Termos de Troca e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções


Para qualquer dúvida que não seja esclarecida aqui, por favor não tenha receio e nos envie e-mail para:contato@festaconceito.com.br

Lembramos que nossos produtos são personalizados e feitos com muito carinho, além disso, passam pelo nosso controle de qualidade. Porém sabemos que pode haver algum problema, para isso asseguramos os nossos clientes com a nossa política de troca. Havendo a necessidade de troca de algum produto, siga as instruções:

 

Para desistência da compra

Em caso de desistência de uma compra, você poderá entrar em contato pelo e-mail contato@festaconceito.com.br. Você deve informar o seu e-mail, número do pedido e o motivo da desistência. O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento .O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal. Caso o pedido já tenha sido enviado ao cliente, o mesmo arcará com os custos de envio e recolhimento da mercadoria .O prazo de reembolso ao cliente é de 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria.

 

Entrega danificada ou violada

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto: Embalagem aberta ou avariada; Produto avariado; Produto em desacordo com o pedido; Falta de acessórios. Em caso de reembolso, o prazo é de 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno dos produtos à loja. Em caso de reenvio dos produtos, o prazo de entrega será o mesmo informado no pedido anterior, contados a partir do aceite da reclamação pela loja. Se, ainda assim, você não receber o produto, por favor entre em contato conosco em até 72h.

 

Para troca de produto

É essencial que você verifique no ato do recebimento da encomenda, se a mercadoria condiz exatamente com a solicitada no seu pedido. O prazo limite para solicitar a troca do produto é de 07 (sete) dias a contar da data de envio .Assim que a mercadoria retornar à loja, você será contatado através de e-mail, afim de informarmos os novos prazos de entrega ou de reembolso. Caso a loja não cumpra o prazo de entrega combinado, você tem o direito de cancelar a compra e de ser ressarcido. Basta proceder exatamente como nos outros casos de desistência.
Lembramos que o site www.festaconceito.com.br tem como princípio trabalhar com ética e seriedade, visando consolidar sua imagem de segurança e a privacidade dos seus clientes.
Para mais informações, entre em contato conosco através do e-mail: contato@festaconceito.com.br.

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